Best of Service Award - Ehrung für Merbag-Troststraße

Mercedes-Benz Service-Gipfel 2025: Internationales Branchenevent mit starken Impulsen für den österreichischen Markt

Der Mercedes-Benz Service-Gipfel 2025, der von 13. bis 15. Mai in der STATION Berlin stattfand, zählte mit über 5.000 Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus zahlreichen Ländern – darunter auch Österreich – zu den bedeutendsten Branchentreffen des Jahres im Aftersales-Bereich.

Für österreichische Unternehmen bot der Gipfel nicht nur einen Überblick über aktuelle Best Practices, sondern auch wertvolle Einblicke in zukunftsweisende Trends und technologische Entwicklungen rund um Kundendienst, Serviceprozesse und Digitalisierung.

• Connected Cars & Datenmanagement
  Die digitale Auslese und Übertragung von Fahrzeugdaten gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie ermöglicht eine proaktive Wartung, reduziert Standzeiten und steigert die Servicequalität erheblich.
• Digitalisierung der Kundenkommunikation
  Kundenerwartungen verändern sich – neben dem klassischen Telefonkontakt gewinnen digitale Kanäle wie E-Mail, Serviceportale und Chatbots an Relevanz. Österreichische Betriebe, wie Merbag, werden gezielt in den Ausbau dieser Kommunikationswege investieren.
• Elektromobilität im Servicebereich
  Mit dem steigenden Anteil an Elektrofahrzeugen wandelt sich die Werkstattlandschaft auch in Österreich. Die damit verbundenen neuen Anforderungen an Diagnostik, Schulung und Infrastruktur standen im Fokus vieler Fachbeiträge. Merbag geht dabei mit gutem Beispiel voran.
• Künstliche Intelligenz im Aftersales
  KI-basierte Lösungen, etwa in Form von Voicebots für Terminvereinbarungen oder automatisierten Diagnoseassistenten, wurden als zukunftsweisende Innovationen präsentiert. Sie bieten großes Potenzial zur Effizienzsteigerung im Servicealltag. Merbag setzt auch weiterhin auf persönliche Gespräche und die persönliche Aufnahme Ihrer Wünsche und Anliegen. Getreu dem Motto: Das Beste für Sie und Ihren Mercedes-Benz.

Die Auszeichnung wurde von Herrn Niels Kowollik, CEO Mercedes-Benz Österreich, persönlich überreicht und von Betriebsleiter Hristo Dimitrov mit großer Freude entgegengenommen.

Bild: v.l.n.r. Niels Kowollik, CEO Mercedes-Benz Österreich, Hristo Dimitrov, Betriebsleiter Merbag-Standort Troststraße, Markus Albel, Mercedes-Benz Österreich After Sales

Der Mercedes-Benz ServiceGipfel 2025 hat eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig Vernetzung, Digitalisierung und Kundennähe für den zukünftigen Erfolg im Servicegeschäft sind. Die Merbag GmbH in Österreich nimmt diese Impulse mit, um die eigene Servicekompetenz kontinuierlich weiterzuentwickeln – im Sinne unserer Kundinnen und Kunden.